Cliente 3.0 – Información es poder


Contexto Los avances tecnológicos han modificado totalmente nuestras comunicaciones cotidianas. En los últimos años, la informatización de nuestras sociedades ha modificado la forma en que millones de personas interactúan entre sí, la manera en que buscan información relevante para sus vidas y, particularmente, la velocidad de ambos procesos. La relación entre las compañías y los…

El cliente como fuente de conocimiento – Voice of the costumer


“En nuestra compañía estamos 100% orientados al cliente”. Probablemente ésta es una de las frases más repetidas a lo largo de la jornada laboral por los directivos y empleados de las empresas. En todos los ámbitos de trabajo de una empresa (independientemente de su tamaño y sector) se pronuncia la misma palabra de modo repetitivo:…