Incorporar la innovación en el ADN de las empresas


El entorno se encuentra en constante evolución y el mercado demanda de nuevas capacidades organizativas para ser capaz de dar respuesta a los consumidores. Capacidades como la Innovación, la Inteligencia de Negocio, la Gestión Integral del Talento o la Transformación Digital son ya realidades que cualquier organización debe de incorporar en su ADN si quiere…

Paseando por la oficina – Management By Walking Around


Pasearse en el trabajo puede tener muchos objetivos: distraerse, buscar un momento de paz, descansar, encontrar un momento de complicidad con el compañer@, etc. Sin embargo, no debemos olvidar que los empleados que suelen dar rodeos por la oficina en busca de un momento de “escaqueo” son el enemigo público de cualquier directivo. No obstante,…

Cliente 3.0 – Información es poder


Contexto Los avances tecnológicos han modificado totalmente nuestras comunicaciones cotidianas. En los últimos años, la informatización de nuestras sociedades ha modificado la forma en que millones de personas interactúan entre sí, la manera en que buscan información relevante para sus vidas y, particularmente, la velocidad de ambos procesos. La relación entre las compañías y los…

El cliente como fuente de conocimiento – Voice of the costumer


“En nuestra compañía estamos 100% orientados al cliente”. Probablemente ésta es una de las frases más repetidas a lo largo de la jornada laboral por los directivos y empleados de las empresas. En todos los ámbitos de trabajo de una empresa (independientemente de su tamaño y sector) se pronuncia la misma palabra de modo repetitivo:…